役所やくしょの人手不足ひとでぶそくをAIで解決かいけつへ 総務省そうむしょうがはままつ市しと神戸市こうべしで実証じっしょうを始はじめます

引ひっこしをしたとき、家いえの人ひとが市役所しやくしょや区役所くやくしょの窓口まどぐちで手続てつづきをするのを見みたことがあるでしょうか。役所やくしょでは、住民じゅうみんの情報じょうほうを記録きろくしたり、生活せいかつに困こまっている人ひとを支ささえたりする大切たいせつな仕事しごとがたくさん行おこなわれています。ところが今いま、日本にほんでは働はたらく人ひとの数かずが減へっていて、役所やくしょでも人手不足ひとでぶそくが大おおきな課題かだいになっています。そこで国くにが注目ちゅうもくしたのが、AI（人工知能じんこうちのう）などのデジタル技術ぎじゅつです。

総務省そうむしょうは令和れいわ8年ねん7月がつ9日ここのか、地方自治体ちほうじちたいの人手不足対策ひとでぶそくたいさくとして、AIなどのデジタル技術ぎじゅつの活用かつようの仕方しかたを検討けんとうする「地方自治体ちほうじちたいにおけるAIトランスフォーメーションに関かんする研究会けんきゅうかい」を発足ほっそくさせ、第だい1回かいの研究会けんきゅうかいを開ひらきました。研究会けんきゅうかいでは、令和れいわ8年度ねんどに静岡県しずおかけんはままつ市しと兵庫県神戸市ひょうごけんこうべしを実証じっしょうのフィールド（現場げんば）に選えらぶことを決きめました。はままつ市しでは住民基本台帳じゅうみんきほんだいちょうの業務ぎょうむを、神戸市こうべしでは生活保護せいかつほごの業務ぎょうむを対象たいしょうに、手続てつづきの流ながれをくわしく調しらべ、AIが職員しょくいんの代かわりをしたり手助てだすけをしたりできるかを実際じっさいに確たしかめます。この2つの業務ぎょうむは、国くにが全国ぜんこくでやり方かたをそろえようとしている標準化対象ひょうじゅんかたいしょう20事務じむの中なかから選えらばれました。はままつ市しではデジタルを担当たんとうする課かや市民生活しみんせいかつを担当たんとうする課かなどが、神戸市こうべしではデジタル戦略部せんりゃくぶや生活保護せいかつほごを担当たんとうする課かなどが、実証じっしょうの現場げんばを用意よういします。また、実証じっしょうをそばで手助てだすけする事業者じぎょうしゃとしてPwCコンサルティング合同会社ごうどうがいしゃが参加さんかし、AIサービスを提供ていきょうする事業者じぎょうしゃはこれから選えらばれます。制度せいどを担当たんとうする国くにの役所やくしょとしては、総務省そうむしょうのほかに厚生労働省こうせいろうどうしょうも関かかわります。具体的ぐたいてきには、引ひっこしてきた人ひとの転入てんにゅうの手続てつづきや、生活保護せいかつほごを新あたらしく受うけ始はじめるときの新規認定しんきにんていの手続てつづきで、職員しょくいんの確認作業かくにんさぎょうをAIがサポートする仕組しくみや、AIエージェントの活用かつようも検討けんとうの対象たいしょうとされています。

ここで、ニュースに出でてきた難むずかしい言葉ことばを説明せつめいします。「住民基本台帳じゅうみんきほんだいちょう」とは、だれがどこに住すんでいるかなど、住民じゅうみんの情報じょうほうを市区町村しくちょうそんが記録きろくした帳面ちょうめんのようなものです。「生活保護せいかつほご」とは、収入しゅうにゅうが少すくなく生活せいかつに困こまっている人ひとが暮くらしていけるように、国くにや自治体じちたいがお金かねなどで支ささえる制度せいどです。「標準化対象ひょうじゅんかたいしょう20事務じむ」とは、国くにが全国ぜんこくの市区町村しくちょうそんでやり方かたをそろえることに決きめている20種類しゅるいの仕事しごとのことです。「実証じっしょう」とは、実際じっさいに試ためして、うまくいくかどうかを確たしかめることです。「AIエージェント」とは、人ひとの指示しじを受うけて、自分じぶんで考かんがえながら一連いちれんの作業さぎょうを進すすめてくれるAIのことです。役所やくしょの仕事しごとをAIが手助てだすけできるようになれば、手続てつづきの待まち時間じかんが短みじかくなったり、職員しょくいんが人ひとにしかできない相談そうだんなどの仕事しごとに力ちからを注そそげるようになったりすることが期待きたいできます。みなさんの住すむ町まちの役所やくしょの仕事しごとがこれからどう変かわっていくのか、注目ちゅうもくしてみてください。